Jusqu’il y a quelques années, la philosophie commerciale dominante était de créer le meilleur produit possible avec le maximum de fonctionnalités possibles et de « croiser les doigts » lors de son lancement. Le développement d’un produit peut prendre des mois, voire des années, avant d’être mis sur le marché. Or, si le produit était innovant, mais ne répondait pas à un besoin spécifique du marché, alors le temps, les efforts et l’argent investis dans ledit produit étaient pratiquement gaspillés. Il n’est pas recommandé d’appliquer cette méthodologie à une entreprise de commerce électronique, avec toutes les variables d’informations et de données qui peuvent se croiser. Surtout si l’on part sans connaissance du milieu.
Le canal en ligne est une discipline qui se nourrit de tous types de données et d’informations techniques, ajoutées à différents processus, ce qui en fait une zone « dangereuse » pour les modèles économiques inélastiques.
La méthodologie Lean tente de réduire l’incertitude en créant un prototype fonctionnel qui, par essais, erreurs et réponses du marché, améliore progressivement les spécifications et les processus dudit produit. Cette méthodologie dont la devise est « fail fast, fail cheap » vise à trouver la bonne voie en agissant rapidement et constamment, pour savoir quelles stratégies fonctionnent pour nous et y investir plus de budget. Par conséquent, non seulement nous gagnerons du temps, mais l’investissement initial du produit sera également beaucoup plus faible. Bien entendu, des processus d’adaptation plus flexibles et plus agiles sont nécessaires.
Cependant, je tiens à préciser qu’investir au minimum ne signifie pas que c’est gratuit. Tout nécessite un investissement et c’est ce qui doit être valorisé en fonction du résultat attendu. Que préférons-nous, notre époque ? Notre argent? Il est clair que nos attentes concernant le résultat seront ce qui clarifiera la réponse. Investir peu ne signifie pas le faire sans connaissances ou expérience, il existe des outils qui permettent de générer automatiquement des boutiques en ligne et permettent même de développer des tests A/B. Cependant, il est toujours bon d’être bien conseillé par des experts. Investir dans des sociétés spécialisées présente l’avantage d’une croissance à long terme.
Eh bien, revenant à l’article précédent « Le commerce électronique, une stratégie complémentaire au commerce de rue » et après avoir établi quelques bases sur lesquelles évaluer votre projet en ligne, je voudrais énumérer ce que sont pour moi, sans aucun doute, les 10 points à prendre en compte et valider avant de vous lancer dans l’aventure de la vente en ligne :
1. Ayez un bon design, personne n’est professionnel.
Sans aucun doute quelque chose de fondamental pour plusieurs raisons : personnalisation et reconnaissance de la marque et format de vente, la nourriture entre par les yeux, je ne critique pas les modèles et les designs qui existent sur internet mais rien à voir avec cela quand il s’agit d’une boutique en ligne qui est réalisé avec détails… J’ai lu des articles d’« experts » qui disent que le design n’est pas aussi important que le trafic, qu’investir dans le trafic est plus important, etc. Eh bien, nous pourrions passer beaucoup de temps à discuter pour savoir lequel est arrivé en premier, la poule ou l’œuf, mais je pense qu’il est incontestable que face à quelque chose de beau, de bien planifié et soigneusement entretenu, peu d’entre nous peuvent refuser au moins croyez que ce que fait cette marque doit être bon.
2. Investissez dans une bonne fiche produit
Directement lié au point précédent, une bonne photographie, un bon texte, même en le complétant par une vidéo, change tout. Que notre produit soit bon marché ou cher, nous devons tenir compte du fait que l’utilisateur qui visite notre boutique n’a pas la possibilité de le toucher et de l’essayer, nous devons donc l’aider à visualiser de la meilleure façon possible ce que je lui vends. , comment il resterait dans ma maison, mes bureaux, etc.
Il est conseillé d’afficher les produits dans le contexte d’utilisation, plutôt que sur un simple fond blanc. Quant aux descriptions, être techniques, c’est bien mais il ne faut pas oublier le point ambitieux.
Bref, la fiche produit doit nous donner des raisons d’acheter.
3. Bonne gestion des informations de notre panier
Présentez les produits lors de l’achat, donnez-leur des options de modification dans le panier, rendez la vie la plus minimale possible à l’utilisateur lorsqu’il est sur le point de finaliser l’achat, ne nécessitez pas d’enregistrement, mémorisez les données de ceux qui sont déjà clients. Il y a de nombreux points à prendre en compte dans le processus le plus important et peut-être le moins esthétique de l’ensemble de l’achat.
4. Générez du contenu intéressant et positionnable
Alimentez chaque jour votre boutique avec du contenu frais et de qualité, via un blog ou un magazine en ligne. Travaillez les textes de votre boutique de manière à ce qu’ils ne manquent pas les utilisateurs qui visitent votre boutique, fournissent des conseils intéressants, motivent vos clients à participer aux avis, etc. Bref, établissez une stratégie SEO intéressante et réaliste pour la croissance de votre boutique.
5. Croire qu’être équivaut à vendre est une erreur
« C’est ça! Nous l’avons déjà, maintenant nous attendons que les ventes arrivent. C’est ce que pensent beaucoup de gens lorsqu’ils préparent leur boutique en ligne. Rien ne pourrait être plus éloigné de la réalité, c’est à ce moment-là que les machines doivent se mettre sérieusement au travail : campagnes SEM, Social Ads, SEO, etc. Tout pour attirer des utilisateurs, générer des ventes, des leads et tous les objectifs qui se posent dans votre projet.
Une autre façon est de générer du contenu en dehors de votre boutique, par exemple sur les réseaux sociaux. Ceux-ci servent à attirer les clients et à les attirer dans votre magasin. De plus, vous pouvez faire fonctionner les réseaux sociaux avant même de présenter le e-commerce. De cette façon, vous créez un petit public intéressé et disposé à acheter dès le premier jour. Même lorsque la page est en construction, vous pouvez disposer d’un formulaire capturant les e-mails pour créer une liste de pré-lancement.
6. Analysez ce qui se passe dans votre magasin
Une boutique en ligne bien positionnée et l’analyse de données qualitatives et quantitatives sont sans aucun doute la base d’un bon développement de projet en ligne. Votre boutique sera une entité vivante qui évoluera en fonction de variables telles que : les besoins commerciaux, les variables SEO, les modes, la convivialité, les campagnes transactionnelles, etc.
Chaque processus de gestion de l’information doit être analysé pour savoir quel est le comportement des utilisateurs, combien d’utilisateurs nous sommes capables d’attirer, de captiver pendant combien de temps et combien d’entre eux deviennent clients.
Enfin, nous avons les avis, un aspect intéressant à analyser qui aide non seulement à positionner notre boutique et nos produits sur Internet, mais nous aidera également à voir quels produits fonctionnent le mieux. Dans tous les produits, vous devez permettre à l’utilisateur de donner son avis et même récompenser les bons commentaires. La boussole des achats en ligne sont les témoignages d’autres clients et leurs évaluations.
7. La newsletter comme moyen de communication directe avec votre DB.
L’exploitation de la base de données à travers des communications directes et à très faible coût est sans aucun doute l’une des stratégies les plus recommandées pour réaliser des achats et fidéliser les utilisateurs. Toujours respecter les réglementations fixées par la LOPD dans la gestion des données de nos utilisateurs.
8. Localisation du contenu : réfléchissez vraiment à la langue dans laquelle vous vendez.
Il ne s’agit pas de traduire, mais de localiser le contenu afin que l’utilisateur ait le sentiment que le projet lui appartient. Une langue aussi proche que l’espagnol a toutes ses variantes à travers le monde. Des variantes avec leurs propres termes, argot et expressions qui permettront à l’utilisateur de se sentir plus à l’aise et de mieux comprendre notre magasin. La même chose se produit avec l’anglais par exemple.
En plus, en utilisant le traducteur automatique de Google, notre cousin qui sait parler anglais, etc. Cela ne mène à rien. Nous aurons l’air non professionnels devant le client. Par conséquent, lorsque vous démarrez votre projet, commencez dans la langue que vous maîtrisez et êtes en mesure de fournir le service client approprié.
9. Une logistique incontrôlée ? Non merci.
Un élément fondamental de la vente est la livraison du produit. Comment arrive-t-il, combien de temps puis-je le retourner ? En quels termes ? On oublie très vite cette partie lors de la mise en place de projets de vente en ligne et c’est l’un des points clés de la réussite de toute entreprise e-commerce.
Trouver un bon fournisseur est important et pour cela il y a quelques aspects de base tels que : le suivi des commandes, la rapidité de livraison et la gestion des colis. Selon ce que nous vendons, économiser 10 centimes par commande en cas de mauvaise livraison ne sera jamais rentable.
10. Passerelle de sécurité et de paiement.
La passerelle de paiement et la sécurité de notre projet sont essentielles pour la tranquillité d’esprit des utilisateurs et la nôtre. Les protocoles de sécurité garantissent des transactions dans lesquelles nous n’avons pas à craindre le vol d’informations par des tiers. D’autre part, une bonne passerelle de paiement, qui nous permet de contrôler les transactions dans notre propre magasin, est essentielle pour connaître en détail l’ensemble du flux d’achat et ainsi pouvoir obtenir des informations fiables sur l’ensemble du processus.
Les possibilités que nous offrent aujourd’hui certaines passerelles, en dehors de PayPal ou Stripe, sont énormes. Nous en avons également trouvé qui nous permettent de financer les achats de nos clients, facilitant ainsi un panier plus élevé, garantissant l’encaissement direct de la totalité de l’achat et gérant eux-mêmes les frais.
En résumé, si nous voulons valider notre business model sans nous ruiner, mieux vaut commencer petit à petit, mais commencez par gérer correctement ces 10 aspects qui nous aideront à maîtriser l’évolution de notre projet. Et si ce que nous voulons c’est savoir si notre produit ou service est attractif, le moyen le meilleur et le plus économique avant de se lancer dans la création d’une boutique est clairement WhatsApp combiné avec Bizum et voilà, nous avons maintenant notre boutique en ligne avec service client inclus.
Étant clair que pour commencer à vendre en ligne, vous n’avez pas besoin d’un investissement d’un million de dollars et que nous pouvons tester notre modèle avant de mettre toute la viande sur le gril, dans le prochain article lié au commerce électronique, nous parlerons de la génération de ventes et de la manière dont nous devrait structurer l’entonnoir de conversion de notre projet en ligne pour générer les revenus qui nous permettent d’avancer. Entonnoir qui, dans de nombreux cas, commence au point de vente et se termine chez nous.