Les meilleurs spécialistes du marketing sont ceux qui posent toujours les bonnes questions en terme de marketing. Ce sont ceux qui ont toujours une idée de campagne brillante derrière la tête. Ceux qui sont constamment à la recherche de moyens nouveaux et excitants pour créer des expériences formidables pour leurs clients. Ceux qui utilisent les connaissances humaines pour s’assurer que leur message est bien ciblé. Quelle est donc leur sauce secrète ? Qu’est-ce qui différencie un spécialiste du marketing spectaculaire d’un spécialiste moyen ? Chez Live Sensei, notre expérience l’a montré :
Les spécialistes du marketing qui réussissent le mieux sont ceux qui remettent tout en question et testent tout.
Les grands spécialistes du marketing sont ceux qui posent des questions et parlent à leurs clients pour trouver les réponses. Ils investissent dans l’optimisation et se soucient des expériences qu’ils laissent à leurs clients.
Selon VentureBeat, les 20 % des meilleurs spécialistes du marketing sont plus susceptibles de fonder leurs décisions sur les résultats des tests et les données. Si vous êtes prêt à donner un véritable impact à vos efforts de marketing, posez ces 78 questions de marketing, puis testez-les.
Questions de marketing à poser à :
Améliorez votre expérience client
1- Comment pouvez-vous mesurer votre expérience client ?
2- Vos clients connaissent-ils toutes les caractéristiques, tous les produits et tous les services que vous proposez ?
3- Dans quelle mesure seraient-ils susceptibles de recommander votre entreprise à un ami ?
4- Qu’est-ce qui pourrait les inciter à ne plus faire affaire avec vous ?
5- S’ils avaient une baguette magique, qu’est-ce que vos clients changeraient dans leur expérience avec votre produit ?
6- Comment pouvez-vous recueillir rapidement des informations humaines ?
7- Comment pouvez-vous combler le fossé de l’empathie avec vos clients ?
Mesurer l’impression générale de la marque
8- Comment les utilisateurs perçoivent-ils votre entreprise ?
9- Quels mots utiliseraient-ils pour vous décrire ?
10- Ces mots correspondent-ils à la façon dont vous voulez être perçu ?
11- Votre marque semble-t-elle digne de confiance ?
12- Vous recommanderaient-ils ?
13- Qu’est-ce qu’ils aiment et n’aiment pas dans la façon dont vous présentez votre produit ou service ?
Comparez votre entreprise à un concurrent
14- Si les utilisateurs connaissent déjà les deux entreprises, laquelle préfèrent-ils ?
15- Pourquoi préfèrent-ils une entreprise plutôt que l’autre ?
16- Qui explique le mieux le produit ou l’offre ?
17- Qui réussit le mieux à convaincre le client de se convertir ?
18- Qu’est-ce que les gens aiment et n’aiment pas dans la nouvelle fonctionnalité ou le nouveau produit de votre principal concurrent ?
19- Qu’est-ce qui pourrait les convaincre de passer à votre entreprise ?
20- Qu’est-ce qui pourrait convaincre vos clients actuels de passer à l’un de vos concurrents ?
Obtenez une compréhension complète de vos données analytiques
21- Pourquoi certaines pages ont-elles des taux de rebond et de sortie élevés ?
22- Qu’est-ce qui pousse réellement les utilisateurs à quitter votre site à ces endroits ?
23- Pourquoi les conversions sont-elles plus faibles sur les mobiles que sur les ordinateurs de bureau (ou vice versa) ?
24- Pourquoi certains groupes démographiques se comportent-ils différemment des autres sur votre site ?
25- Pourquoi une page Web a-t-elle un temps moyen sur la page si élevé ?
Suivez les performances dans le temps
26- Comment l’expérience de vos clients a-t-elle évolué depuis votre dernier test ?
27- Vous améliorez-vous par rapport à la concurrence ?
28- Les changements sont-ils dus à une modification de votre site, à une différence dans votre produit ou à une évolution du marché ?
Évaluez l’expérience client omnicanale
29- Comment les utilisateurs interagissent-ils avec votre entreprise sur leur smartphone, leur ordinateur de bureau, leur tablette et en personne ?
30- L’expérience est-elle cohérente sur tous les canaux ?
31- S’ils doivent effectuer un processus qui s’étend sur plusieurs appareils, peuvent-ils le faire en douceur ?
32- Quel canal vos utilisateurs considèrent-ils comme leur principal canal de choix ?
Améliorez votre marketing sur les médias sociaux
33- De quoi vos utilisateurs parlent-ils sur les médias sociaux ?
34- Quels types de demandes d’assistance ou de plaintes vous parviennent ?
35- Comment utilisez-vous les commentaires que vous recevez sur les médias sociaux pour façonner le produit ?
35- Quel type de contenu donne les meilleurs résultats sur chaque canal social ?
36- Comment pouvez-vous continuer à reproduire votre contenu le plus performant ?
Déterminez si votre texte est efficace
37- Votre marché cible comprend-il ce que vous proposez lorsqu’il atterrit sur votre page d’accueil pour la première fois ?
38- Votre langage est-il clair et exempt de jargon ?
39- Parlez-vous comme votre public ?
40- Attirez-vous leur attention avec vos CTA ?
41- Un nouveau visiteur pourrait-il décrire votre proposition de valeur unique avec ses propres mots ?
Découvrez ce que les utilisateurs pensent de vos annonces
42- Quel est l’état d’esprit d’une personne qui voit vos annonces pour la première fois ?
43- Qu’est-ce que les gens remarquent, aiment et n’aiment pas dans vos annonces ?
44- Ont-elles l’air d’être utiles ou d’être du spam ?
45- Quelles phrases ou éléments de conception attirent l’attention des utilisateurs ?
46- Qu’est-ce qui incite votre utilisateur cible à cliquer sur une annonce Google Ads ?
Optimisez votre marketing par e-mail
47- Pourquoi les utilisateurs ouvrent-ils certains de vos e-mails plus que d’autres ?
48- Votre marché cible comprendra-t-il et s’engagera-t-il dans votre prochaine campagne d’e-mailing ?
49- Que changeraient les utilisateurs dans vos e-mails s’ils le pouvaient ?
50- Vos utilisateurs reçoivent-ils des e-mails d’autres entreprises de votre secteur ?
51- Si oui, lesquelles ?
52- Qu’est-ce que les utilisateurs aiment et n’aiment pas dans ces e-mails ?
Créez des pages de renvoi plus performantes
53- Votre client cible peut-il comprendre ce qui lui est proposé ?
54- Cela répond-il à ses attentes ?
55- Peut-il s’inscrire facilement à l’aide des formulaires que vous avez fournis ?
56- Sont-ils distraits par quelque chose ?
57- Pense-t-il que votre offre a de la valeur, et est-il prêt à payer de l’argent ou à entrer ses coordonnées en échange ?
58- Y a-t-il d’autres informations qu’ils devraient voir avant de cliquer sur ce CTA ?
Optimisez vos formulaires
59- Votre formulaire comporte-t-il le bon nombre de champs ?
60- Tous vos formulaires sont-ils entièrement accessibles aux personnes qui utilisent un clavier ou un périphérique de saisie plutôt qu’une souris ?
61- Les formulaires fonctionnent-ils correctement et de manière fluide sur tous les appareils et toutes les tailles d’écran ?
62- Si un utilisateur commet une erreur en remplissant un formulaire, vos messages d’erreur l’aident-ils à corriger son erreur immédiatement ?
63- Y a-t-il quelque chose dans vos formulaires qui pourrait inciter un utilisateur à abandonner ?
Découvrez comment les utilisateurs découvrent votre entreprise par le biais de la recherche organique.
64- Qu’est-ce que les utilisateurs remarquent en premier lorsqu’ils recherchent vos mots clés : votre site Web, vos concurrents ou vos annonces ?
65- Quels sont les mots qui leur sautent aux yeux sur la page de résultats de recherche de Google ?
66- S’ils cliquent sur votre lien, que s’attendent-ils à trouver ?
67- Votre page de renvoi répond-elle à ces attentes ?
Améliorez votre marketing de contenu
68- Les utilisateurs trouvent-ils votre blog, vos livres blancs, vos infographies et vos webinaires utiles et pertinents ?
69- Lorsqu’un utilisateur arrive sur votre blog ou votre centre de ressources, que veut-il lire en premier ?
70- Pourquoi ce contenu a-t-il attiré son attention en premier ?
71- Vos utilisateurs aiment-ils lire du contenu similaire provenant d’autres entreprises ? (Si oui, lesquelles ?)
72- Quels sont les prochains sujets qu’ils aimeraient vous voir traiter ?
73- Où les utilisateurs vont-ils généralement pour découvrir du contenu lié à leurs centres d’intérêt, leur travail et leur secteur d’activité ?
Effectuez de meilleurs tests A/B
74- Comment trouver une idée de test A/B qui va réellement faire bouger les choses ?
75- À votre avis, pourquoi le résultat de votre dernier test A/B s’est-il avéré tel qu’il était ?
76- Qu’est-ce que les utilisateurs ont préféré dans la version gagnante ?
77- Qu’ont-ils préféré, le cas échéant, dans la version perdante ?
Maintenant, il est temps d’effectuer des tests et d’obtenir vos réponses.
Pour obtenir les réponses à vos questions de marketing numérique, vous allez devoir aller à la source : vos clients. En recueillant des informations humaines, vous pouvez découvrir ce qui fonctionne afin de créer des expériences exceptionnelles sur tous vos canaux.
Vous voulez en savoir plus ?
Si vous souhaitez savoir comment Live Sensei peut vous aider à comprendre vos clients grâce à des informations humaines à la demande, contactez-nous ici.