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Aujourd’hui, je vais vous parler d’un extrait du livre de Dale Carnegie How to Win Friends and Influence People.

Charles Schwab avait un contremaître de haut fourneau dont le personnel ne produisait pas son quota de travail.

« Comment se fait-il, » demanda Schwab, « qu’un homme de votre talent ne puisse pas faire en sorte que cette plante fasse ce qu’elle devrait? »

« Je ne sais pas, » répondit l’homme. J’ai demandé aux ouvriers de travailler davantage ; je vous ai donné l’exemple; je les ai grondés; Je les ai menacés de licenciement. Mais rien n’est acquis. Ils ne produisent pas. Rien de plus !

Il était tard dans la journée, juste avant l’arrivée de l’équipe de nuit.

Donnez-moi un morceau de craie », a déclaré Schwab. Et puis, se tournant vers un ouvrier voisin : « Combien de fois l’équipe d’aujourd’hui a-t-elle déchargé le four ? » Sans dire un mot, Schwab dessina un grand chiffre six sur le sol et s’éloigna.

Lorsque l’équipe de nuit est arrivée, les ouvriers ont vu les six et ont demandé ce que cela signifiait. -Aujourd’hui, le patron était là -était la réponse- et après nous avoir demandé combien de fois nous avons déchargé le four, il a écrit que six sur le sol, le nombre que nous lui avons dit.

Le lendemain matin, Schwab retourna au magasin. L’équipe de nuit avait effacé le six et écrit un sept. Lorsque les journaliers sont allés travailler, ils ont vu ce nombre. Alors ceux de la nuit pensaient qu’ils étaient mieux, hein ? Eh bien : ils allaient leur apprendre à travailler. Ils se sont mis au travail avec enthousiasme, et quand ils sont partis cette nuit-là, ils ont laissé un énorme numéro dix sur le sol.

Peu à peu, cet atelier, qui avait pris du retard dans la production, rapporta plus que tout autre dans l’usine. C’est quoi le principe ?

Laissez Charles Schwab nous le dire. « La façon de faire avancer les choses », dit Schwab, « est de stimuler la concurrence. Je ne parle pas de relance monétaire sordide, mais du désir d’exceller.

« L’envie de se surpasser ! Le défi ! Relever le gant ! Un moyen infaillible de séduire les hommes de caractère.

Sans défi, Théodore Roosevelt n’aurait jamais été président des États-Unis. Dès son retour de Cuba, ils ont voulu le nommer comme candidat au poste de gouverneur de l’État de New York. L’opposition a découvert qu’il n’était plus un résident légal de l’État; et Roosevelt, effrayé, voulut retirer sa candidature. Mais Thomas Collier Platt a jeté le gant. Se tournant soudain vers Roosevelt, il s’écria de sa voix puissante : « Le héros de San Juan Hill est-il un lâche ?

Roosevelt a repris le combat, et le reste appartient déjà à l’histoire. Ce défi a non seulement changé sa vie, mais a eu un effet considérable sur l’histoire de la nation.

« Tous les hommes ont des peurs, mais les braves les oublient et vont de l’avant, parfois jusqu’à la mort, mais toujours jusqu’à la victoire. »

C’était la devise de la garde royale dans la Grèce antique. Quel plus grand défi peut être offert que la possibilité de surmonter ces peurs.

Quand Al Smith était gouverneur de New York, il s’est retrouvé dans une grave impasse. Sing Sing, le pénitencier le plus célèbre après Devil’s Island, n’avait pas de gardien. À travers ses murs couraient des rumeurs très laides, des scandales et d’autres choses. Smith avait besoin d’un homme fort pour diriger la prison, un homme de fer. Mais qui? Il a appelé Lewis E. Lawes de New Hampton.

« Comment aimeriez-vous aller prendre le contrôle de Sing Sing? » dit-il jovialement quand Lawes se tint devant lui.

-Là, ils avaient besoin d’un homme d’expérience. Lawes était abasourdi.

Il connaissait les dangers du Sing Sing. C’était une position politique, sujette aux variations des caprices politiques. Les gardiens entraient et sortaient rapidement de là; l’un avait duré à peine trois semaines.

Et il avait sa carrière à considérer. Cela valait-il la peine de prendre ce risque ? Et puis Smith, sentant son hésitation, se pencha en arrière et sourit : Jeune homme, je ne peux pas te reprocher d’avoir peur. C’est un endroit très rude. Il faut beaucoup de courage à un homme pour y aller et y rester. Un défi, hein ?

Lawes a alors accepté l’idée d’essayer un travail qui nécessitait un homme de fer. Il est allé à Sing Sing. Et il y est resté, jusqu’à ce qu’il soit le directeur le plus célèbre du pénitencier. Son livre « Twenty Thousand Years in Sing Sing » a été vendu à des centaines de milliers de lecteurs. Lawes a été à la radio; ses récits de la vie carcérale ont inspiré de nombreux films. Et son « humanisation » des criminels a produit des miracles en termes de réforme pénitentiaire.

« D’après mon expérience », a déclaré Harvey S. Firestone, fondateur de la grande Firestone Tire & Rubber Company, « payer seul n’attire ni ne retient les personnes de valeur. Je pense que c’est plus le jeu lui-même… »

À lire également : Ventes : Pourquoi la pensée positive ne suffit pas

Frédéric Herzberg, l’un des grands écrivains sur le comportement humain, était d’accord sur ce point. Il a étudié en profondeur l’attitude envers le travail de milliers de personnes, des ouvriers d’usine aux cadres supérieurs. Et il a trouvé que le facteur le plus motivant, la partie la plus excitante du travail, était… Lequel pensez-vous ? L’argent? De bonnes conditions de travail ? Les avantages supplémentaires ? Rien de tout cela. Le principal facteur de motivation pour les gens était le travail lui-même.

Si le travail était passionnant et intéressant, le travailleur l’acceptait avec enthousiasme, et c’était toute la motivation dont il avait besoin pour bien le faire. C’est ce que toute personne qui réussit aime : le jeu. L’occasion de s’exprimer. La chance de faire ses preuves, de se démarquer, de gagner. C’est ce qui rend les courses à pied attractives. Le désir d’exceller. Le désir de se sentir important.

Pour finir je vous laisse les Règles de ce livre.

RÈGLE 1
La seule façon de gagner dans une dispute est de l’éviter.

RÈGLE 2
Montrez du respect pour les opinions des autres. Ne dit jamais à quelqu’un qu’il a tort.

RÈGLE 3
Si vous vous trompez, admettez-le rapidement et énergiquement.

RÈGLE 4
Commencez amicalement.

RÈGLE 5
Demandez à l’autre personne de dire « Oui, oui » immédiatement.

RÈGLE 6
Laissez l’autre personne faire la majeure partie de la conversation.

RÈGLE 7
Laissez l’autre personne sentir que l’idée est la sienne.

RÈGLE 8
Essayez honnêtement de voir les choses du point de vue de l’autre personne.

RÈGLE 9
Montrez de la sympathie pour les idées et les désirs de l’autre personne.

RÈGLE 10
Faites appel aux motifs les plus nobles.

RÈGLE 11
Dramatisez vos idées.

RÈGLE 12
Lancez avec tact un défi amical.

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