« Au cours des 2 000 dernières années, le confucianisme, qui valorise l’antiquité et l’autorité, a été dominant en Chine ».
Explique Fang Ruan, consultant en gestion et co-dirigeant du BCG Henderson Institute en Chine, lors d’une conférence TED. Ruan l’oppose au taoïsme, l’autre grande école de pensée du pays asiatique, qui favorise une plus grande spontanéité. À l’heure actuelle, il est toujours bon de pouvoir connaître d’autres choses sur la Chine qui ne sont pas liées au coronavirus.
Depuis 2 000 ans, le confucianisme domine la philosophie chinoise en Chine. Pour une nation, c’est une formule éprouvée pour assurer l’ordre et l’harmonie. Pour une entreprise, il assure une exécution précise à grande échelle. Mais dans des environnements d’affaires qui changent constamment et dans lesquels les milléniaux chinois deviennent une main-d’œuvre importante, de nouvelles formes de gestion émergent qui sont plus inspirées par le taoïsme, plus enclines à laisser les choses fonctionner vers leur perfection naturellement, permettant de se transformer spontanément.
C’est le cas des entreprises dirigées par Gao Défú, Miranda Qu et Ma Mingzhe, qui ont opté pour des formes de management qui s’éloignent du conventionnalisme. Fang Ruan l’explique dans une conférence TED qui a eu lieu en septembre 2019 à Bombay (Inde). Gao Défú a fondé une entreprise dédiée à la commercialisation des boulettes, un dessert typiquement chinois, et s’est éloigné du confucianisme à travers le « modèle à deux positions ».
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Comme le rappelle le consultant en gestion, Défú a dû s’adapter à un environnement où la demande de nourriture en ligne était en plein essor. Dans ce contexte, la grande préoccupation de Défú était la baisse des visites dans les magasins physiques.
Comment avez-vous décidé de gérer cette situation ?
Au lieu d’embaucher de nouveaux cadres, il a choisi de nommer cinq gestionnaires prospères de sa propre organisation pour assumer un rôle de soutien supplémentaire au siège social à temps partiel tout en restant des gestionnaires de première ligne.
Tout le contraire de ce que lui aurait suggéré le conférencier de cet événement TED, qui reconnaît qu’il aurait opté pour une approche plus classique, en embauchant de nouveaux cadres et en leur proposant une formation sur la façon d’intégrer les ventes en ligne et hors ligne. L’option de Défú a soulevé des doutes au cours des premiers mois, car les ventes ont fluctué, voire chuté. Cependant, les cadres nommés ont acquis de nouvelles compétences tout en continuant à travailler, et leur contribution a aidé à rebâtir les ventes et même à attirer de nouveaux talents. De plus, l’entreprise a pu traduire les nouvelles capacités individuelles en politiques d’entreprise applicables à long terme.
Miranda Qu, fondatrice de Xiaohongshu Internet Company, a pris en considération l’évolution actuelle de l’environnement commercial et a également choisi de rompre avec la hiérarchie et l’autorité caractéristiques du confucianisme. Comme l’explique Fang Ruan, Qu voulait que tout le monde dans l’organisation soit prêt à voir le besoin de changement et se sente libre de défier l’autorité. Pour y parvenir, elle a promu l’initiative « Signature Program ». A travers ce programme, chaque collaborateur pouvait choisir l’avatar d’un personnage fictif faisant partie des canaux de communication numériques dans le but de faciliter l’interaction entre les collaborateurs et le partage d’expériences. De cette façon, plus amicale et insouciante, il a été possible de favoriser un environnement plus collaboratif dans l’organisation.
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Les formes de management promues par Gao Défú et Miranda Qu ne sont que deux exemples d’empowerment des salariés. Un autre cas d’innovation et de gestion non conventionnelle, que l’on pourrait qualifier de taoïste, est celui de la compagnie d’assurance Ping An. Son fondateur, Ma Mingzhe, a décidé d’utiliser l’Intelligence Artificielle pour faire le retour des pertes.
Ainsi, grâce à des mécanismes tels que la reconnaissance faciale ou la vérification d’identité, la compagnie d’assurance peut divulguer immédiatement le montant offert pour chaque sinistre, par le biais d’une photo. Cette façon de gérer les retours favorise l’immédiateté et fait gagner du temps.
Ces exemples démontrent que le taoïsme est efficace pour faire face à l’incertitude, tandis que le confucianisme fonctionne mieux dans un contexte stable. C’est pourquoi, aujourd’hui, les entreprises qui évoluent dans un environnement changeant doivent prendre en compte les bénéfices que peut leur apporter un leadership sans impositions et prédisposé à adapter ses actions et ses décisions aux circonstances et au contexte.
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