Aujourd’hui, je vais vous expliquer pourquoi vous devriez répondre aux e-mails, car les e-mails sont l’un des outils de communication les plus dynamiques et en même temps les plus dangereux dont nous, les vendeurs, disposons.
Le courrier électronique est considéré comme un outil qui favorise une communication efficace et fluide, et est généralement un facteur important dans le processus de vente.
Selon des études, la majorité des clients ou du personnel interne (52%) s’attendent à une réponse à leurs e-mails liés au travail dans les 24 premières heures, 19% ont besoin de la réponse dans les 12 heures suivant le message. Plus le temps passe, moins les gens le tolèrent. Seulement 3 % pensent qu’il est approprié de répondre aux e-mails dans la semaine.
Pour un commercial, la réactivité ou son absence peut faire ou défaire sa réputation. Ce n’est pas le bienvenu, ni un signe de bonnes manières, de ne pas répondre aux mails ou mails ou de les retarder dans la boite de réception.
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Généralement, en tant que vendeurs, lorsque nous recevons un mail, nous nous mettons au travail pour développer le besoin ou élaborer la proposition, le cas échéant, cependant, dans le monde de la vente, ou par mauvaise habitude, le mail n’est pas répondu, ce qui le rend décevant pour le client, c’est terrible quand les e-mails ou les exigences ne correspondent pas et vous pouvez perdre la vente.
Si vous avez cette mauvaise habitude de ne pas répondre en temps opportun, les gens commenceront à remettre en question votre compétence et votre niveau d’organisation. Vos clients n’apprécieront pas de devoir vous poursuivre pour obtenir une réponse et, par conséquent, ils essaieront d’éviter de travailler avec vous.
Mais, pourquoi l’e-mail n’est pas répondu? Vous êtes trop occupé par vos tâches quotidiennes, la seule étape ici est d’être conscient, nous avons tous des occupations, des réunions, des agendas de vente ; Cependant, accuser réception d’e-mails, notamment importants, pour faire savoir à notre interlocuteur que nous l’avons reçu et dans quel délai raisonnable nous lui enverrons une réponse, est un moyen, non seulement de faire bonne figure auprès de l’expéditeur et de lui faire savoir que nous vous répondrons mais nous permet aussi de gagner du temps pour travailler correctement sur la réponse que nous allons donner.
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La raison de répondre à un e-mail est assez simple : cela montre que vous pouvez être disponible et capable d’aider votre client ou prospect, en comprenant que le temps que vous passez à lire et à répondre aux e-mails c’est accorder de l’attention à votre client.
Enfin, au-delà d’une réponse immédiate au courrier électronique ou au courrier électronique, le plus précieux et le plus approprié est de revenir ou de correspondre dans un délai raisonnable s’il y a des occupations ou des tâches en cours, sinon l’exercice dans les environnements de vente doit être immédiat.